業者突圍 端出轉骨計畫

面對近年來市場競爭的各種挑戰,3C通路商積極轉型求突破!全國電子擬定五年策略,一方面Digital City(DC)數位店五年內擴展到30家店;另方面,一般店透過改裝調整商品陳列,發展雙品牌店策略,拚出更多商機。燦坤今年則鎖定行動App支付市場,拚「轉骨」帶動營收成長。



全國電子發言人林政儒表示,公司正展開DC數位店擴店計畫,並改裝一般店,試圖擺脫傳統家電通路的形象。

目前全國電有兩家DC店,銷售最新資通訊甚至VR、物聯網、觸控及穿戴裝置商品,店中家電、資通訊商品的陳列比重調整為6:4。其中,高雄店2017年單店營收成長超過50%,透過資通訊客源有效帶動更多家電客源,被視為未來營收成長的最大動能,也因此,公司規畫五年內將DC店規模擴大至30家。

商品策略方面,全國電也做了調整,一改過去販售平價商品,提高高單價商品比重,例如冰箱主打日製原裝,以提升客單價。

另外,全國電已與思愛普(SAP)簽訂企業資源規畫系統(ERP)合作計畫,預定4月1日上線,屆時就會認真考慮電商布局。林政儒強調,導入ERP對公司來忠訓說是很重大的變革,從此全國電將採會員制、導入數位行銷、提供多元支付、大舉應用大數據資料。

林政儒強調,實體通路擴大發展電商並不容易,至少電商市場存在著破壞價格的慣例,全國電並不樂見。但是時勢所趨,全國電也只能從強化虛實整合尋求公司發展的利基點。不過,林政儒強調,全國電在踏入電商之前,一定會做好人員培訓,一旦啟動電商布局,就會積極引進以年輕族群為主的商品,全力拓展電商版圖。

今年對於燦坤而言,是數位轉型的關鍵年,發言人林彩莉指出,除了實體通路、「快3」電商,燦坤將全力衝刺行動App市場,全力搶攻龐大的「滑商機」。未來,針對App客層提供互動、不同行銷活動、客製化服務及獨特商品優惠,提高會員的黏度及忠誠度。

燦坤目前全省會員400萬,App會員數綁定量已超越去年下半年,全年目標上看30萬人。

燦坤忠訓國際總經理張岳龍進一步表示,2018年燦坤力推行動App購物,加上看好高品質及高單價商品銷售增溫,預期全年營收將恢復成長。

至於實體店面,燦坤也會「轉骨」升級,林彩莉說,未來燦坤全省門市營業員將提供即時線上諮詢,並利用大數據及AI人工智慧,針對不同客戶提供差別促銷優惠,增加線上提醒功能,希望從單純銷售商品走向專屬服務的不同經營型態。

(工商時報)



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